Gestion des situations difficiles

La gestion des situations difficiles, un enjeu pour le manager

Ce module vise à équiper les participants dans le repérage et la gestion des situations difficiles.

Le manager est de plus en plus confronté à des situations complexes, allant souvent au-delà de son propre périmètre, et pour lesquelles il a besoin de repères et d’éclairages.

Ainsi des : situations de conflit, perte d’engagement ou de motivation d’un ou plusieurs membres de l’équipe, difficulté à naviguer et garder le cap dans des situations troubles ou incertaines, …

Public concerné
- Managers,
- Collaborateurs de fonctions support amenés à travailler en mode transversal

Objectifs pédagogiques
- Cartographier les situations difficiles auxquelles le manager ou le collaborateur sont confrontés
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Gérer une crise
- Maîtriser sa communication en situation difficile ;
- Mettre en oeuvre des actions correctrices et les suivre dans le temps

Programme :

Cartographier les situations difficiles
- Recenser et qualifier les situations difficiles
- Identifier les points communs vs les spécificités
- Recenser et qualifier les différents types de situations difficiles

Gérer une crise
- Repérer les signes annonciateurs d’une situation de crise
- Diagnostiquer une situation de crise et en évaluer la gravité
- Organiser la résolution de la crise et mobiliser à bon escient les parties prenantes
- Adapter sa communication Gérer un conflit ou des tensions
- Savoir comment repérer rapidement un conflit naissant entre deux collaborateurs
- Analyser efficacement la situation, diagnostiquer rapidement les causes du conflit et trouver avec les deux parties des solutions de type gagnant / gagnant
- Tirer parti de la résolution d'un conflit pour promouvoir de nouveaux modes de relation au sein de son équipe

Comprendre les sources pour gérer les conflits
- Repérer les causes
- Identifier les leviers permettant d’éviter le conflit

Gérer une reprise après une crise
- Identifier les effets de la crise
- Ecouter les collaborateurs
- Mettre en place un plan de reprise adapté - Construire avec les collaborateurs
- Définir les nouveaux usages et partager les nouvelles règles collectives
- Faire preuve d’empathie

Anticiper et faire des situations difficiles des sources d’amélioration, d’enseignement et de progrès
- Impliquer ses équipes dans le repérage et la résolution de problèmes
- Travailler en mode collaboratif pour trouver des solutions pérennes
- Mettre en place les plans d’action et les suivre dans le temps

Conclusion et engagements de mise en oeuvre

Taux de satisfaction au 31/12/2023

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